公共图书馆文化服务质量与满意度实证研究

作     者：卢章平 苏文成 LU Zhang-ping;SU Wen-cheng

作者机构：江苏大学图书馆 江苏大学管理学院 

基　　金：国家社会科学基金项目"网络环境下图书馆的生存环境与功能定位的变革研究"(项目编号:12BTQ007)研究成果之一 

出 版 物：《图书馆论坛》 (Library Tribune)

年 卷 期：2015年第35卷第9期

页      码：67-76页

摘      要：文章选择偏最小二乘路径建模法(PLSPM)对公共图书馆文化服务影响因素及其与读者价值、满意度、忠诚度间的关系进行建模研究。研究发现,文献资源与设备直接影响着读者服务价值感知,馆内环境会对读者忠诚度产生积极影响,而文化服务的设计、与读者需求的融合对读者满意度的影响最为显著。文章提出公共图书馆应在读者需求获取、策划设计、资源管理、环境布置、宣传推广、观念创新等方面寻求服务质量的突破。

主 题 词：PLS 公共图书馆 文化服务 质量感知 读者满意度 

学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理类] 12[管理学] 120501[120501] 120502[120502] 

核心收录：

D　O　I：10.3969/j.issn.1002-1167.2015.09.005

馆 藏 号：203782275...