顾客价值的观念及其分析方法

作     者：良翰 

出 版 物：《质量译丛》 

年 卷 期：2002年第3期

页      码：8-15页

摘      要：营销经理们所面临的最大挑战之一，就是怎样将“顾客的声音”设计入新的产品和服务中去。本文提出一种对公司所提供的产品和服务进行“精调”的三步法，并以一个办公设备行业的高新科技跨国公司的案例说明：如何使用“联合分析法”来消除公司与其顾客间的信息脱节－即公司打算提供的价值与顾客所期望的价值间的差距，设计并提供高价值的新产品和服务。

主 题 词：价值取向 顾客满意度 联合分析 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

馆 藏 号：203782664...