固话用户欠费原因调查及对策

作     者：陈金豹 

作者机构：福建省电信公司莆田市分公司 

出 版 物：《通信企业管理》 (C-Enterprise Management)

年 卷 期：2005年第4期

页      码：55-56页

摘      要：近年来,电信市场的竞争除了给消费者带来通话费用的下降外,也使消费者有了更多的选择权,但随之而来的是欠缴电话费数额的迅速增长及离网率的上升。截至2004年10月18日,福建省电信公司莆田市分公司共有54914部固定电话因欠费停机,占固话用户数的9.5%。为了解出现这种情况的深层次原因及用户的意见、建议,进一步把握市场动态与需求,前不久,该公司对固定电话的欠费原因进行了调查。本次调查经过方案策划、抽样设计、问卷设计及组织实施几个过程,在城厢、涵江、仙游、笏石等4个业务辖区进行,按照及时缴费、延时缴费、尚未缴费3个层次,采用两阶段抽样,以电话调查的方式进行,历时13天,调查对象为家庭主要人员,最终调查、确认有效问卷2700份,取得了较为翔实的资料信息。

主 题 词：电信市场 消费者 固定电话 收费管理 服务质量 消费模式 

学科分类：0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 020205[020205] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1002-526X.2005.04.023

馆 藏 号：203788748...