SERVQUAL模型在医疗行业的应用设计研究

作     者：陈学涛 易东 张萍 CHEN Xue-tao;YI Dong;ZHANG Ping

作者机构：第三军医大学新桥医院信息科重庆400037 第三军医大学卫生统计学教研室重庆400038 

出 版 物：《激光杂志》 (Laser Journal)

年 卷 期：2009年第30卷第1期

页      码：94-94页

摘      要：本文探讨了感知服务评价模型—SERVQUAL模型在医疗行业的适用性,结合医疗服务特点,建立了以沟通性为前导变量的SERVQUAL的医疗感知服务质量理论模型。

主 题 词：服务质量 感知质量 医疗行业 

学科分类：1002[医学-临床医学类] 1010[医学-医学技术类] 100215[100215] 10[医学] 

核心收录：

D　O　I：10.3969/j.issn.0253-2743.2009.01.048

馆 藏 号：203794492...