服务业“神秘顾客”的形式和操作

作     者：谭小芳 

出 版 物：《广告主》 (Advertiser)

年 卷 期：2009年第9期

页      码：2-2页

摘      要：神秘顾客监测是近年来企业营销人员关注的热点，对于服务行业而言，其提供的是无形产品，在神秘顾客监测方面往往面临着一些非常特殊的问题。笔者认为，服务行业在进行神秘顾客监测时，需要将无形产品有形化，并对服务相关流程实行工业化管理。

主 题 词：神秘顾客 服务业 操作 服务行业 无形产品 工业化管理 营销人员 监测 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理类] 020205[020205] 

馆 藏 号：203794852...