招商银行为网点注入新零售思维，赋予客户体验新价值

作     者：王宪之 

作者机构：招商银行消费者权益保护服务监督管理中心 

出 版 物：《中国信用卡》 (China Credit Card)

年 卷 期：2019年第12期

页      码：37-40页

摘      要：近年来,阿里、京东、美团等互联网头部企业不断加大对新零售行业的布局力度,开辟了更加新颖的购物形式,为客户提供了更佳的消费体验。对于银行物理网点而言,新零售思维同样具有启示意义。为顺应"互联网+"时代客户的行为习惯,2017年9月,招商银行全面启动了3.0网点项目。经过深入调研、研讨设计、紧张施工,克服工期紧、难度大、无既定方案等诸多困难,2018年7月底,招商银行3.0网点试点在深圳中央商务支行顺利落地。目前,该试点已接待200余个行业内外团体到访参观考察,3.0网点的建设工作也已在全国各分行铺开。

主 题 词：消费体验 零售行业 招商银行 客户体验 互联网 既定方案 美团 网点 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020204[020204] 

馆 藏 号：203827730...