社交网站中用户流失要素的理论探讨及实证分析

作     者：徐孝娟 赵宇翔 朱庆华 孙霄凌 

作者机构：南京大学信息管理学院南京210093 南京大学工程管理学院南京210093 

基　　金：国家社科基金重点项目“互联网用户群体协作行为模式的理论与应用研究”和教育部人文社科青年项目“众包社区中参与者的动因分类及调节效应研究(13YJC870033)”及江苏省研究生培养创新工程项目“社交网站中用户流失成因探析及对策研究(CXZZ13-0072)”研究成果之一 

出 版 物：《信息系统学报》 (China Journal of Information Systems)

年 卷 期：2014年第8卷第1期

页      码：83-97页

摘      要：用户作为社交网站的核心资源，其数量及其活跃程度是网站成功的关键因素。而对于曾经盛极一时的SNS，在一个较短的时间内出现用户数量及恬跃程度的大规模衰退，其隐藏的用户流失原因需要深入探讨。本文基于S-O-R理论，以开心网流失用户作为研究对象，从激励理论的视角出发，运用扎根分析和民族志决策树的方法设计访谈内容，同时依据访谈内容抽取用户流失要素并对关键要素进行整理分类。结果表明，用户流失的要素主要包括关系层面、安全层面、经济层面、内容层面、网站设计层面及外部环境因素层面。最后，本文对用户流失的原因要素进行了深入讨论，并给出了相应对策。

主 题 词：社交网站 用户流失 S-O-R理论 扎根分析 民族志决策树模型 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

馆 藏 号：203827749...