通信服务企业客户关系管理探讨

作     者：黄义江 

作者机构：江西省邮电规划设计院有限公司江苏分公司南昌市330000 

出 版 物：《江西通信科技》 (Jiangxi Communicaiton Science & Technology)

年 卷 期：2015年第2期

页      码：15-17页

摘      要：在买方市场的现状下,客户关系管理是现代企业生存发展的中心。通信企业的客户关系管理,由于客户和服务企业的相对固定,显现出一定的独特性。本文根据在通信服务企业从业十余年的切身体会,对通信企业客户关系管理进行简单的剖析和探讨。

主 题 词：客户关系管理 CRM 市场营销 客户维系 

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1009-0940.2015.02.005

馆 藏 号：203833511...