浅析移动通信中的用户感知

作     者：李荣 

作者机构：江苏省邮电规划设计院有限责任公司华南院江苏省南京市210006 

出 版 物：《电信快报（网络与通信）》 (Telecommunications Information)

年 卷 期：2008年第5期

页      码：12-15页

摘      要：传统的网络管理往往只关注网络技术性指标(如接通率、话音质量等),很少关注这些指标背后所反映的用户对网络质量的实际感知。即使包括了对用户感知的评价,也大多是难以量化,缺乏客观依据。因此,运营商巨大的网络资源投入是否满足用户的实际需要很难确定。文章从用户感知网络质量出发,以用户对网络的客观评价为依据,确定网络技术指标的改进方向和目标,进而确定合适的网络资源投入规模和方式,从根本上提高用户满意度。

主 题 词：移动通信 用户感知 评价方法 评价体系 评价模型 客户满意度 

学科分类：080904[080904] 0810[工学-土木类] 12[管理学] 120202[120202] 1202[管理学-工商管理类] 0809[工学-计算机类] 08[工学] 080402[080402] 0804[工学-材料学] 081001[081001] 

馆 藏 号：203855841...