电力交易机构服务满意度调查及提升措施初探

作     者：林昀涵 

作者机构：福建电力交易中心有限公司福建福州350003 

出 版 物：《企业改革与管理》 (Enterprise Reform and Management)

年 卷 期：2019年第22期

页      码：87-88页

摘      要：随着电力体制改革的不断深化,参与电力交易的市场主体逐年呈几何级数增长,电力交易机构作为重要的新兴市场运营机构,应及时了解各类市场主体的服务需求。本文试图根据电力交易机构提供的交易管理服务流程及软硬件支持情况设计一个服务满意度调查体系,并通过该满意度调查的实践情况提出相应的服务提升措施。

主 题 词：电力交易机构 满意度调查 服务提升 措施 

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 

D　O　I：10.13768/j.cnki.cn11-3793/f.2019.2978

馆 藏 号：203858203...