外国游客参观2010年上海世博会的满意度研究——基于Travel Blog日志的探讨

作     者：王春雷 朱红兵 WANG Chun-lei;ZHU Hong-bing

作者机构：上海对外经贸大学会展与旅游学院上海201620 黄山学院旅游学院安徽黄山245041 

基　　金：上海对外经贸大学"第二轮央财资助计划(2013~2015年)重点学科建设项目 上海高校一流学科(培育)建设计划资助 

出 版 物：《国际商务研究》 (International Business Research)

年 卷 期：2014年第35卷第2期

页      码：53-64页

摘      要：本文基于旅游者的博文资料,运用内容分析法和重要性—表现分析法(IPA),初步研究了外国游客对2010年上海世博会的满意度问题。研究发现,外国游客对上海世博会的满意度主要取决于城市环境、世博会参观质量和游客自身状况3个维度,具体包括"产品"、"游览环境"、"管理水平"、"其他游客"、"价格"、"形象"、"游客自身状况"、"外部环境因素"、"配套服务"和"工作人员"等10个概念类属;外国游客对2010年上海世博会的总体满意度为6.15,属于基本满意水平。基于IPA分析的结果得出,展出内容的质量、游览环境、工作人员培训以及游客行为等因素是大型活动现场管理的重点。

主 题 词：上海世博会 Travel Blog 游客满意度 内容分析法 重要性-表现分析法 

学科分类：12[管理学] 120203[120203] 1202[管理学-工商管理类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1006-1894.2014.02.006

馆 藏 号：203858438...