浅谈高速铁路客运人性化服务培训

作     者：武艳君 Wu Yanjun

作者机构：大秦铁路股份有限公司介休车务段山西晋中032000 

出 版 物：《科技与创新》 (Science and Technology & Innovation)

年 卷 期：2014年第15期

页      码：122-123,142页

摘      要：随着我国高铁技术的迅速发展,高铁的运营时速也在逐步提升,同时,人们对客运服务质量的期待也在不断提高,因为高速铁路的客运服务质量直接关系到人们的生命安全,直接关系到铁路的改革发展状况,直接关系到社会的和谐、稳定。高速铁路客运市场的竞争实质上就是服务质量的竞争。提高高速铁路客运质量既是争取用户最直接、最有内涵、最富感情的手段,又是最好的营销和广告宣传方式,同时,提高客运服务质量也是获得市场份额、赢得旅客、提高效益的有效途径。由此可知,提高客运服务质量、营造舒适的旅行环境、提供优质的人性化服务是铁路部门在客运市场中增强竞争力的主要方式。

主 题 词：高速 客运 质量 人性化服务 

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 08[工学] 082303[082303] 0823[工学-农业工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.2095-6835.2014.15.085

馆 藏 号：203858858...