顾客价值与企业利益平衡术

作     者：罗毅 

作者机构：上海赢在企业管理有限公司 

出 版 物：《中国药店》 (China Drug Store)

年 卷 期：2012年第1期

页      码：72-73页

摘      要：任何一家意欲基业长青的企业,都不应该将企业利润最大化放在第一位,而要首先实现顾客价值的最大化。只有顾客的价值和利益得到了保障,企业利益才可能最大化。顾客满意度管理,研究的是通过经营理念、管理模式、服务体系去 俘虏顾客的心 的科学和艺术方法。形象地说,科学方法是中规中矩的,其特征是可复制性;而艺术方法是物由心生,其创意无限,其特点在于唯一性。所以说顾客满意度管理是科学和艺术的结合。

主 题 词：顾客价值最大化 顾客满意度管理 顾客体验 企业利益 企业经营 企业文化 企业利润最大化 经营理念 员工 促销活动 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

馆 藏 号：203869542...