出院病人满意度调查分析与管理对策

作     者：薛蜀岳 阳国兴 姚丽沙 

作者机构：四川省医学科学院 四川省人民医院 

出 版 物：《全科护理》 (Chinese General Practice Nursing)

年 卷 期：2010年第8卷第16期

页      码：1479-1480页

摘      要：[目的]了解出院病人的满意度情况,找出医疗护理服务的缺陷,分析原因,寻找对策,改善医疗护理服务质量,提高病人的满意度。[方法]采用问卷调查法,自行设计调查问卷,对894例出院病人进行满意度情况调查。[结果]894例出院病人整体满意度为95.5%;投诉主要在医患沟通方面和医务人员服务态度。[结论]针对出院病人满意度调查中存在的问题,加强管理,提高科室的医疗护理质量。

主 题 词：出院病人 满意度 管理 

学科分类：1011[医学-护理学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1674-4748.2010.016.052

馆 藏 号：203872042...