新医改形势下某医院门诊病人满意度调查分析

作     者：韩春蕾 张杨 丁冉 

作者机构：滨州医学院卫生管理学院264003 山东大学经济学院250100 广东医学院研究生学院524023 

基　　金：2012年全国统计科研一般项目(2011LY0201) 2010年山东省应用统计学会研究课题(2010yytj001) 2011年山东省应用统计学会研究课题(2011yytj002) 

出 版 物：《中国卫生统计》 (Chinese Journal of Health Statistics)

年 卷 期：2012年第29卷第6期

页      码：849-851页

摘      要：目的调查烟台市某三级甲等医院门诊病人对新医改后医疗服务的整体满意程度,从而及时发现新医改中的问题,为决策部门调整和完善医改政策提供理论依据。方法自行设计调查问卷进行现场调查,采用χ2检验、多个样本两两比较的Bonferroni法、Wilcoxon秩和检验及K-W秩和检验以及多元有序logistic回归进行分析。结果医院环境设施、服务态度以及管理效率三项的满意度评分较高;医生综合水平的满意度评分居中;就诊费用分数明显偏低。职业、月工资收入、受教育程度是影响门诊病人满意度的主要因素。结论为提高医院门诊病人总体满意度,应优化就诊环境,增加就诊窗口和医护人员数量,提高病人的医疗知识水平,降低就诊费用,提高医生综合水平以及加强医院品牌建设等。

主 题 词：门诊病人 满意度 调查问卷 logistic回归分析 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

馆 藏 号：203873295...