某综合性三甲医院高端医疗服务门诊患者忠诚度及影响因素

作     者：张伟 倪平 王锦泓 邓峥 张洁 ZHANG Wei;NI Ping;WANG Jinhong;DENG Zheng;ZHANG Jie

作者机构：中南大学湘雅医院医院综合评价中心长沙410008 中南大学医院管理研究所长沙410078 湖南省胸科医院综合科长沙410013 

基　　金：中南大学湘雅医院管理研究基金(2017GL18)~~ 

出 版 物：《中南大学学报（医学版）》 (Journal of Central South University ：Medical Science)

年 卷 期：2019年第44卷第12期

页      码：1406-1412页

摘      要：目的:评价某综合性三甲医院高端医疗服务门诊患者忠诚度及其影响因素。方法:针对2017年7月至2018年6月期间在某综合性三甲医院国际医疗部就诊的3 196名门诊患者,利用自行设计的忠诚度调查问卷(Cronbach’s α系数为0.893),委托第三方机构进行调查,收集有效问卷1 883份。采用χ~2检验和后退法logistic逐步回归模型对患者忠诚度的影响因素进行分析。结果:高端医疗服务门诊患者忠诚度为95.8%,门诊服务各环节的满意度均在94%以上。调整性别、年龄等因素后,保护因素为诊疗效果(OR=5.45,P<0.001)、责任护士服务水平(OR=3.91,P=0.044)、医生沟通解释(OR=2.95,P=0.046)、便民服务(OR=3.04,P=0.038)和近3个月就诊次数(OR=2.11,P=0.008)。结论:某综合性三甲医院高端医疗服务门诊患者的忠诚度较高,显著的诊疗效果、责任护士良好的服务、医生良好的沟通解释、超预期的便民服务及多次就诊与门诊患者高忠诚度相关。

主 题 词：高端医疗服务 忠诚度 第三方机构 门诊服务 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 1002[医学-临床医学类] 10[医学] 

核心收录：

D　O　I：10.11817/j.issn.1672-7347.2019.180719

馆 藏 号：203873922...