数字化社会创新视角下的社区康复站点服务设计研究

作     者：夏敏燕 胡昊琪 XIA Min-yan;HU Hao-qi

作者机构：上海电机学院 

基　　金：上海市2015年“科技创新行动计划”生物医药领域产学研医合作项目(15DZ1942702,15DZ1940103) 上海电机学院重点课程建设项目(A1-0224-18-032) 

出 版 物：《包装工程》 (Packaging Engineering)

年 卷 期：2020年第41卷第2期

页      码：161-165,188页

摘      要：目的在老龄化问题日益严重的背景下,社区康复站点成为一种社会创新。在网络、数字技术的影响下,医疗健康产品与服务的相关利益者增多,社区康复站点的交互关系也变得更加复杂。方法采用服务设计的理论与方法,对社区康复站点的相关利益者进行分析,通过用户旅程图发现用户的痛点和核心需求,寻找机会点,优化社区康复站点的基本内容与服务流程,构建起"线上+线下"和"个体服务+公共服务"的服务系统。对社区康复站点的数字接触点、物理接触点、人际接触点进行整体设计与优化,利用云康复管理系统对康复病人进行大数据管理,采用模块化设计来优化康复理疗产品,根据服务流程来设计室内空间,优化人际之间的交流方式,增强病人的康复动力。结论采用服务设计的流程与方法设计社区康复站点,通过时间、使用情境、行为、心理等维度,建立起用户和系统之间的体验链,有助于提升用户体验。

主 题 词：服务设计 社区康复站点 社会创新 用户体验 

学科分类：1305[艺术学-设计学类] 13[艺术学] 

D　O　I：10.19554/j.cnki.1001-3563.2020.02.024

馆 藏 号：203878777...