基于游客体验的在线交付模型初探——以旅行社“自由行”产品为例

作     者：周永广 江一帆 ZHOU Yong-guang;JIANG Yi-fan

作者机构：浙江大学管理学院旅游管理系浙江杭州310058 

出 版 物：《旅游学刊》 (Tourism Tribune)

年 卷 期：2008年第23卷第12期

页      码：34-39页

摘      要：旅游网站已成为了游客出游前后必不可少的信息收集、决策辅助和意见反馈的交流平台,但传统旅游在线预订网站提供的酒店、机票产品已经呈现趋同之势。随着带薪休假制度和Web2.0时代的到来,旅游网站又迎来了新的挑战和契机。本文通过"自由行"产品的实证案例研究,结合最新的市场动态,围绕用户在线体验和Web2.0技术,探索性地提出了在线交付过程的概念模型,主张网站访问体验也属于游客体验的一部分,用户参与可影响旅游产品的再设计,并通过交付性比较、案例分析、内容分析法等实证研究,提取出高体验性的影响因子,以期提高旅游网站的设计质量,改善旅游产品的在线交付品质。

主 题 词：自由行 游客访问体验 在线交付 内容分析法 

学科分类：12[管理学] 120203[120203] 1202[管理学-工商管理类] 

核心收录：

D　O　I：10.3969/j.issn.1002-5006.2008.12.011

馆 藏 号：203879956...