军工科研单位以“客户价值”为导向的满意度测评与管理

作     者：赵渊博 秦国栋 赵矿所 

作者机构：中国船舶工业系统工程研究院 

出 版 物：《船舶标准化与质量》 (Shipbuilding Standardization & Quality)

年 卷 期：2019年第6期

页      码：52-57页

摘      要：针对军工科研单位满意度调查中存在的态度不认真、方法不科学等典型的"两张皮"问题,改变"测评就是为了高分"的错误观念,以问题为导向,以改进为目标,设计以"客户价值"为导向的满意度测评和管理体系,引入"价值客户"和"组织满意度"的概念,深入挖掘顾客对产品和服务的潜在需求,为企业的发展规划提供支撑,是军工科研单位运用质量管理和客户管理理论的积极探索,具有一定的推广价值。

主 题 词：顾客满意 军工 质量管理 客户价值 

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 

馆 藏 号：203880124...