基于客户旅程地图的第四方物流企业引领战略勾勒

作     者：谢泗薪 杨怡波 XIE Si-xin;YANG Yi-bo

作者机构：中国民航大学经济与管理学院天津300300 

基　　金：天津市政府决策咨询重点课题“天津国家自主创新示范区‘一区多园’科技服务业总体发展模式与战略构建”(编号:ZFZX2015-9) 

出 版 物：《价格月刊》 (Prices Monthly)

年 卷 期：2020年第2期

页      码：58-66页

摘      要：首先界定第四方物流、引领战略和客户旅程地图等概念的内涵,进而针对第四方物流模式、物流企业发展战略及相关的工具模型予以理论溯源;在此基础上分析了中国社会经济(全供应链)、物流行业及企业的总体发展概况,并对中国第四方物流的发展进行扫描;然后从供应链(纵向)发展与管理效能、物流行业(横向)发展与服务效能、物流企业(自身)发展与运营效能三个维度设计了第四方物流企业引领发展的评价指标体系;据此揭示了当前中国第四方物流企业发展现存的主要问题;最后基于客户旅程地图,从"一纵"(供应链发展引领战略)、"一横"(物流业发展引领战略)、"一点"(自身运营发展战略)3个层面构建了中国第四方物流企业"三位一体"引领发展战略,同时提出了加强信息管理、提供品牌服务、提升运营能力等对策措施。

主 题 词：客户旅程地图 第四方物流企业 引领战略 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 

D　O　I：10.14076/j.issn.1006-2025.2020.02.10

馆 藏 号：203884393...