基于综合主成分分析的铁路客运服务质量评价

作     者：赵栋煜 翁凡易 马驷 ZHAO Dong-yu;WENG Fanyi;MA Si

作者机构：中铁上海设计院集团有限公司线路站场设计处上海200070 范德兰德物流自动化系统(上海)有限公司工程部上海200062 西南交通大学交通运输与物流学院四川成都611756 

基　　金：国家重点研发计划(2017YFB1200702) 

出 版 物：《铁道运输与经济》 (Railway Transport and Economy)

年 卷 期：2020年第42卷第3期

页      码：18-23页

摘      要：为了客观、准确地评价铁路客运服务质量,借鉴SERVPERF模型5个维度的思想,结合旅客感知服务流程建立铁路客运服务质量评价指标体系,提出利用主成分分析法计算指标的客观权重,建立基于综合主成分分析的铁路客运服务质量评价模型。以西南地区11个客运站和20列旅客列车为例,综合车站、列车进行铁路客运服务质量评价。结果表明,车站方面昆明站客运服务质量水平最高,资阳站客运服务水平最低;列车方面高速列车服务水平最高,快速列车服务水平最低;综合考虑车站与列车因素,攀枝花站服务水平下降较多。

主 题 词：铁路 客运服务质量 评价体系 SERVPERF模型 主成分分析法 

学科分类：08[工学] 082303[082303] 0823[工学-农业工程类] 

D　O　I：10.16668/j.cnki.issn.1003-1421.2020.03.04

馆 藏 号：203885988...