基于客户满意度的两阶段定制产品设计

作     者：周爱琴 赵小惠 张梦洋 石杨斌 ZHOU Aiqin;ZHAO Xiaohui;ZHANG Mengyang;SHI Yangbin

作者机构：西安工程大学机电工程学院陕西西安710048 

基　　金：陕西省教育厅专项科研计划项目(18JK0324) 

出 版 物：《西安工程大学学报》 (Journal of Xi’an Polytechnic University)

年 卷 期：2020年第34卷第1期

页      码：105-112页

摘      要：为有效提高定制产品的响应效率和客户满意度,依据定制产品属性特征与客户满意度的关系,结合Kano模型和函数拟合的方法构建针对定制产品不同类别属性的客户满意度模型。通过模型求解和配置方案的对比评价,得出产品配置设计和个性化定制的临界点和切入点。再通过模块化部件、实例化零部件与产品属性的相关度构建零部件客户满意度评价指数的相似度模型,进一步计算得出需变型设计的零部件范围。此模型的构建不仅能精准地满足不同定制程度的客户要求,而且能有效提升企业响应效率。

主 题 词：客户满意度模型 产品配置 变型设计临界点 变型设计范围 零部件相关度矩阵 

学科分类：08[工学] 081203[081203] 080203[080203] 0802[工学-机械学] 0835[0835] 0812[工学-测绘类] 

D　O　I：10.13338/j.issn.1674-649x.2020.01.017

馆 藏 号：203887839...