基于结构方程的社区卫生服务利用者满意度模型分析

作     者：卢楚虹 王培席 Lu Chuhong;Wang Peixi

作者机构：广州医科大学公共卫生学院510182 河南大学公共卫生研究所 

基　　金：河南省科技厅科技攻关重点项目(编号:102102310151) 

出 版 物：《中国卫生统计》 (Chinese Journal of Health Statistics)

年 卷 期：2014年第31卷第5期

页      码：777-780,783页

摘      要：目的采用结构方程模型,分析社区卫生服务利用者满意度及各个变量之间的关系。方法构建社区卫生服务利用者满意度测评体系,并设计相应满意度调查问卷,在珠三角地区两家社区卫生服务中心进行满意度调查,对调查所得数据采用结构方程模型进行分析。结果潜变量间关系与预设模型相符,各指数结果也得到合理解释;期望、感知质量、感知价值、满意度、忠诚、抱怨六个变量指数分别为71.61、64.06、68.36、70.24、67.60、27.56。结论结构方程模型分析社区卫生服务利用者满意度具有科学性、合理性和有效性。在今后的管理工作中应当进一步加强"缩短等候时间、密切跟踪随访病情、增加健康教育频次"这三项服务的建设。

主 题 词：社区卫生服务 利用者满意度 结构方程模型 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

馆 藏 号：203889639...