呼叫中心系统设计

作     者：李志刚 张嘉倍 赵高建 董海波 

作者机构：郑州华力信息技术有限公司郑州450006 东北大学沈阳110167 

出 版 物：《电脑编程技巧与维护》 (Computer Programming Skills & Maintenance)

年 卷 期：2015年第12期

页      码：17-18页

摘      要：呼叫中心是利用电话与计算机系统结合,处理不同的电话呼入呼出的服务场所,它将企业内各部门集中在一个统一的对外窗口,采用统一标准服务,为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。

主 题 词：呼叫中心 语音处理 

学科分类：0809[工学-计算机类] 08[工学] 

D　O　I：10.16184/j.cnki.comprg.2015.12.005

馆 藏 号：203889876...