银行网点业务流程再造的方案设计

作     者：张静慧 

作者机构：中国建设银行股份有限公司鸡西分行黑龙江鸡西158100 

出 版 物：《商业经济》 (Business & Economy)

年 卷 期：2014年第4期

页      码：125-126,128页

摘      要：银行网点业务流程再造就是银行为了获取在服务成本、服务质量、响应速度、客户满意度等方面巨大改变,以网点服务运营流程为核心进行的根本性的再思考和彻底性的再设计。它包括客户服务流程再造与业务运营流程再造两部分。通过流程组合设计,不断梳理现存问题、优化业务流程,向自助、电子渠道分流,准确定位客户群体,为客户提供分层服务,推进综合性网点、综合柜员制、综合营销队伍建设,加强网点人员的专业化培训,努力提高劳动生产率和客户满意度,以提升整体市场竞争力。

主 题 词：银行网点 业务流程再造 方案设计 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020204[020204] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1009-6043.2014.04.057

馆 藏 号：203904537...