顾客增加值嵌入的B2C商业模式创新研究

作     者：王生金 WANG Sheng-jin

作者机构：河南工程学院工商管理系河南郑州451191 

基　　金：上海市科技发展基金软科学研究项目(10692104800) 

出 版 物：《经济经纬》 (Economic Survey)

年 卷 期：2013年第30卷第1期

页      码：88-93页

摘      要：本研究从顾客价值增加的角度出发,识别了B2C模式下的关键要素与流程,在此基础上对B2C商业模式提出了以产品、流程和网购安全为重点的商业模式创新设计。首先,根据顾客增加值有关理论进行问卷设计、调研和因子分析,提炼出B2C模式下影响顾客增加值的3个要素(产品、流程与安全);然后,运用商业模式创新的有关理论,开发了以顾客价值增加为核心的B2C模式创新设计的总体思路与框架,包括产品创新设计,流程创新设计和网购安全创新设计;最后,在总框架的基础上,针对顾客价值增加的三要素分别给出了B2C商业模式下的以产品采购、销售和售后服务为重点的产品创新设计和以订单处理、物流配送及售后服务为重点的流程创新设计的具体思路。

主 题 词：顾客价值增加 B2C 商业模式创新 产品创新 流程创新 

学科分类：120202[120202] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理类] 

核心收录：

D　O　I：10.3969/j.issn.1006-1096.2013.01.017

馆 藏 号：203910286...