电力客户呼叫系统的建设要有个性化特点

作     者：罗四夕 

作者机构：贵阳市北供电局贵州贵阳550001 

出 版 物：《电力需求侧管理》 (Power Demand Side Management)

年 卷 期：2001年第3卷第5期

页      码：36-37页

摘      要：针对电力行业服务的特殊性,电力客户呼叫系统的设计、建设必须综合考虑行业服务的个性化特点,必须围绕以客户关系管理为中心、贯穿电力服务创新的客户关系管理CRM思想,结合企业服务业务流程重构EPR概念,以带有约束、过程跟踪、监督机制的全闭环流程管理思路,实现软件开发和系统的搭建,才可能实现电力市场的品牌服务。

主 题 词：电力客户呼叫系统 个性化 客户关系管理 

学科分类：0810[工学-土木类] 08[工学] 081001[081001] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1009-1831.2001.05.013

馆 藏 号：203915601...