浅谈儿童门诊分诊护士与患儿家属的沟通艺术

作     者：高春梅 

作者机构：江苏省无锡市人民医院儿童医院内科门诊214000 

出 版 物：《内蒙古中医药》 (Inner Mongolia Journal of Traditional Chinese Medicine)

年 卷 期：2012年第31卷第11期

页      码：164-165页

摘      要：目的:探讨儿童门诊分诊护士与患儿家属的沟通技巧。方法:通过儿童门诊分诊服务,了解患者的需求,从态度、礼仪、称呼、倾听、专业能力、情绪稳定等方面进行门诊分诊服务中的沟通。结果:患儿家属对护理的满意度提高,护患纠纷减少。结论:儿童门诊分诊护士做好沟通,能够提高护理服务质量,使护患关系和谐友好。

主 题 词：儿童门诊 分诊护士 护患沟通 

学科分类：1011[医学-护理学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1006-0979.2012.11.197

馆 藏 号：203919248...