现代远程教育顾客感知服务质量评价与实证分析

作     者：刘文君 曹伟 丁雪华 LIU Wen-jun;CAO Wei;DING Xue-hua

作者机构：江阴职业技术学院江苏江阴214433 

基　　金：2013年江苏省高校哲学社会科学基金项目(2013SJD880075) 

出 版 物：《沙洲职业工学院学报》 (Journal of Shazhou Professional Institute of Technology)

年 卷 期：2015年第18卷第3期

页      码：3-9页

摘      要：运用顾客感知视角下SERVQUAL和SERVPERF评价法,应用于现代远程教育的服务质量评判,期望获得现代远程教育服务质量评价体系,更好提高现代远程教育的服务质量。该研究选取"在籍大一、在籍大二、等待毕业及已经毕业"四类学习者为研究对象,设计SERVPERF和SERVQUAL服务质量评价问卷,通过对现代远程教育学习者进行感知服务质量的评价维度未加权和加权四种形式进行定量分析,获得了SERVQUAL和SERVPERF评价结果具有一致性、且SERVPERF较SERVQUAL具有更高信度和效度、并具有更好的适用性的结果。

主 题 词：感知服务 服务质量 SERVQUAL SERVPERF 实证研究 

学科分类：07[理学] 070104[070104] 0701[理学-数学类] 

馆 藏 号：203920860...