售后服务的两大心理效应及四要诀分析

作     者：姚沈妤 

作者机构：中山大学心理学系 

出 版 物：《今日科技》 (Science & Technology Today)

年 卷 期：2012年第32卷第6期

页      码：58-59页

摘      要：当前，市场竞争日趋激烈，吸引顾客并保持良好的顾客关系已成为每家企业经营战略实施的重点环节之一。为此，众多企业通过价格战、广告战、终端促销战等吸纳顾客，而重视售后服务的企业却还不多。所谓售后服务，即围绕着产品销售过程而展开的配套体系，售后服务并非一笔生意达成后的终点，

主 题 词：售后服务 心理效应 企业经营战略 顾客关系 市场竞争 配套体系 销售过程 价格战 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1003-7438.2012.06.033

馆 藏 号：203925610...