基于Kano模型的“互联网+健康教育“平台功能需求研究

作     者：范子娜 尹文强 王丹丹 胡金伟 陈钟鸣 赵延奎 郭洪伟 Fan Zina;Yin Wenqiang;Wang Dandan;Hu Jinwei;Chen Zhongming;Zhao Yankui;Guo Hongwei

作者机构：潍坊医学院公共卫生与管理学院"健康山东"重大社会风险预测与治理协同创新中心山东省潍坊市261053 

基　　金：山东省高等学校本科教学改革研究项目(2015M205) 

出 版 物：《中华医院管理杂志》 (Chinese Journal of Hospital Administration)

年 卷 期：2020年第36卷第3期

页      码：202-205页

摘      要：目的通过调查城乡居民对"互联网+健康教育"的需求,识别"互联网+健康教育"平台应具备的主要功能及平台设计应遵循的优先级顺序,助力健康教育精准传播。方法自2019年4月起,采用分层随机抽样方法抽取某市3个县市区的城乡居民进行问卷调查,主要调查拟定功能项的重要性和居民对"互联网+健康教育"的具体需求情况。数据回收后,基于Kano模型,运用Better-Worse系数等进行定量分析。结果功能项识别发现平台的主要功能为14项;其中,隐私安全、无广告植入是平台的必备功能,操作简单、运行稳定等属于期望功能,界面美观、体验乐趣等属于无差异功能。Better-Worse系数计算证明此结果较为准确,而且具备期望功能居民的满意度较高,不具备必备功能则居民会有较大的不满意。结论"互联网+健康教育"平台设计应遵循使其隐私安全、无广告植入,操作简单、运行稳定、信息权威、损耗性低、功能全面、监管完善,免费服务、知名度高的优先级顺序,依次完善各项功能。

主 题 词：信息服务 Kano模型 城乡居民 "互联网+健康教育" 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 08[工学] 081201[081201] 10[医学] 0812[工学-测绘类] 

D　O　I：10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2020.03.007

馆 藏 号：203928844...