顾客满意与顾客忠诚研究的文献回顾

作     者：刘周平 

作者机构：西安交通大学管理学院陕西西安710049 

出 版 物：《山东社会科学》 (Shandong Social Sciences)

年 卷 期：2007年第3期

页      码：127-131页

摘      要：顾客满意与顾客忠诚是消费者行为研究中的一个重要课题。弄清楚顾客满意、顾客忠诚与顾客消费行为之间的关系,有助于企业通过设计与执行顾客保留策略,降低顾客流失率。通过文献回顾,可以归纳总结以前学者的研究结果,讨论顾客满意、顾客忠诚的内涵、两者之间的关系,指出其中存在的一些缺陷和今后研究的方向。

主 题 词：消费者行为 顾客满意 顾客忠诚 

学科分类：02[经济学] 0201[经济学-经济学类] 020101[020101] 

D　O　I：10.14112/j.cnki.37-1053/c.2007.03.025

馆 藏 号：203932321...