互联网医疗下患者持续线上咨询和线下就诊意愿影响因素研究

作     者：陈家和 马锦炉 张育玮 CHEN Jiahe;MA Jinlu;ZHANG Yuwei

作者机构：香港浸会大学计算机科学学院999077 中国计量大学经济与管理学院浙江省杭州市310018 

基　　金：国家自然科学基金青年科学基金项目(71601172)——如何激励跨国企业员工知识共享?基于员工文化价值与顾客权力的视角 

出 版 物：《中国全科医学》 (Chinese General Practice)

年 卷 期：2020年第23卷第25期

页      码：3164-3169页

摘      要：背景随着"互联网+"的不断发展,互联网医疗消费规模急剧膨胀。而在互联网医疗的兴起下,患者健康的改善往往需要结合线下实体医院的进一步诊断和治疗。但是既往互联网医疗研究中,大部分只停留在对患者线上咨询的意愿上,很少拓展到线下就诊意愿。目的整合公平理论和刺激-机体-反应模型(S-O-R模型),从多角度探究互联网医疗下患者持续线上咨询意愿和线下就诊意愿的影响因素,以期更加全面地了解医患之间的交流对患者线上及线下行为的影响,以及患者线上与线下行为之间的关联。方法基于公平理论,将患者的感知公平分为分配公平、程序公平、交互公平和信息公平4个维度;基于S-O-R模型,将感知公平作为刺激(S),将患者对于医生的信任作为机体(O),而持续线上咨询意愿和线下就诊意愿则作为患者的后续反应行为(R)。并构建如下结构方程模型:H1--分配公平与感知公平呈正相关;H2--程序公平与感知公平呈正相关;H3--交互公平与感知公平呈正相关;H4--信息公平与感知公平呈正相关;H5--感知公平与信任呈正相关;H6--信任与持续线上咨询意愿呈正相关;H7--信任与线下就诊意愿呈正相关;H8--持续线上咨询意愿与线下就诊意愿呈正相关。2018年4-5月,在好大夫网站10位医生的协助下,选择曾经通过该网站对其进行过线上咨询的800例患者为调查对象。采用一般资料调查表和基于既往研究设计的问卷对其进行调查。进行量测模型的检验和结构方程模型的验证。结果共发放问卷800份,回收有效问卷284份,有效回收率为35.5%。聚合效度:各题项的因子载荷为0.81~0.92;各构面的Cronbach’sα系数为0.84~0.92;各构面的组合信度(CR)为0.90~0.94;各构面的平均提取方差值(AVE)为0.76~0.83。区分效度:每个构面AVE的平方根均大于其与其他构面AVE的平方根。分配公平(β=0.265,P<0.001)、程序公平(β=0.198,P<0.001)、交互公平(β=0.275,P<0.001)、信息公平(β=0.378,P<0.001)均与感知公平呈正相关,假设H1、H2、H3和H4全部成立;感知公平(β=0.846,P<0.001)与信任呈正相关,且信任的判定系数为71.4%,假设H5成立;信任(β=0.593,P<0.001)与持续线上咨询意愿呈正相关,且持续线上咨询意愿的判定系数为34.9%,假设H6成立;信任(β=0.368,P<0.001)与线下就诊意愿呈正相关,假设H7成立;持续线上咨询意愿(β=0.411,P<0.001)与线下就诊意愿呈正相关,且线下就诊意愿的判定系数为47.9%,假设H8成立。结论通过整合公平理论和S-O-R模型,本研究验证了医患之间的感知公平会影响患者对医生的信任,进而对患者线上持续咨询意愿与线下就诊意愿起积极影响,且线上持续咨询意愿也会加强患者线下就诊意愿。

主 题 词：远程医学 互联网医疗 卫生保健公平提供 感知公平 患者信任 持续线上咨询意愿 线下就诊意愿 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 1001[医学-基础医学] 10[医学] 

D　O　I：10.12114/j.issn.1007-9572.2020.00.064

馆 藏 号：203936168...