新零售视角下社区无人商店服务设计研究

作     者：王伟 杨安 WANG WEI;YANG AN

作者机构：中南大学 

基　　金：2017年度湖南省社会科学基金项目“湘企‘走出去’过程中的企业形象研究”(项目编号:17YBA417) 2017年度湖南省社会科学成果评审委员会课题“湖湘艺术的文化传播及创意再生产研究”(项目编号:XSP17YBZZ138)阶段性成果 

出 版 物：《创意设计源》 (Idea & Design)

年 卷 期：2020年第2期

页      码：25-33页

摘      要：无人商店是响应供给侧结构性改革和科技赋能的产物,作为零售行业的重要转型方向,它能降低运营成本、提高分销能力和分销效率。然而,无人商店的服务质量和消费体验却不尽人意。基于新零售理念,采用服务设计的分析方法和工具,探讨了消费者购物前、购物时、购物后的体验触点,分析了影响社区消费者体验的因素和消费诉求,提出了服务设计优化策略和优化模型。

主 题 词：新零售 社区 无人商店 服务设计 人—货—场 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

馆 藏 号：203936469...