腾讯智能客服人机协同实践

作     者：雷植程 童丽霞 吴俊江 杨杰 

作者机构：腾讯 

出 版 物：《人工智能》 (Artificial Intelligence View)

年 卷 期：2020年第3期

页      码：106-113页

摘      要：如何设计一款“听得清、解决好、监察快、运营易”的智能客服产品是极有挑战的,不同企业的智能客服产品离该目标还存在或大或小的距离。通常,我们会标注海量数据来训练机器模型,以提升算法的准确性、建设高度自助化的工具,减少用户与智能客服的交互轮数。

主 题 词：智能客服 腾讯 人机协同 提升算法 海量数据 自助化 交互 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 081104[081104] 08[工学] 0835[0835] 0811[工学-水利类] 0812[工学-测绘类] 

D　O　I：10.16453/j.cnki.issn2096-5036.2020.03.011

馆 藏 号：203937454...