连锁美容院:新会员制留住顾客

作     者：刘淑婧 

出 版 物：《管理与财富》 (Management and Fortune)

年 卷 期：2003年第10期

页      码：41-42页

摘      要：连锁美容院在会员制的管理上通常局限在卖卡消费的营销模式的范畴内,如金卡、银卡、白金卡、钻石卡、VIP宾卡、丽人卡、普通会员卡等等,在经营上缺乏新意。而且,会员买了所谓的金卡、银卡之后,除了享受正常的服务优惠外,大多数美容院在其他方面并没有什么附加值可提供给会员。尤其是会员在将卡内的金额消费完之后,会员流失的比率往往占正常经营的60％以上。这就是传统美容院为什么顾客忠诚度较低的主要原因。这个原因最直接的体现就是会员制设计的失误! 那么,有什么办法能够永久留住顾客呢?

主 题 词：连锁美容院 会员制 顾客忠诚度 营销模式 服务质量 客户关系管理 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理类] 020205[020205] 

馆 藏 号：203946798...