运营商应学习商场的“无干扰”服务

作     者：王箫 

作者机构：上海邮电设计院有限公司 

出 版 物：《通信企业管理》 (C-Enterprise Management)

年 卷 期：2009年第10期

页      码：84-84页

摘      要：去商场购物时，如果一进门营业员就热情地走上前来推荐商品，顾客往往只敷衍一下就匆匆离开，因为感觉不自在。因此，现在商场普遍采取“无干扰”服务方式，即顾客在商场内闲逛时，营业人员并不上前打扰；一旦发现顾客需要帮助，便随即走上前为其提供服务。从心理学上讲，

主 题 词：服务方式 商场 干扰 运营商 学习 顾客需要 营业人员 营业员 

学科分类：11[军事学] 080904[080904] 12[管理学] 02[经济学] 0809[工学-计算机类] 08[工学] 110503[110503] 120202[120202] 0810[工学-土木类] 0202[经济学-财政学类] 1105[1105] 1104[1104] 1202[管理学-工商管理类] 020205[020205] 082601[082601] 081105[081105] 0826[工学-生物医学工程类] 081001[081001] 081002[081002] 0811[工学-水利类] 

馆 藏 号：203948627...