基于Kano模式的儿科住院患者护理服务需求属性分析

作     者：苏颖 李素芳 郑群 秦尚够 李绍焕 Su Ying;Li Sufang;Zheng Qun;Qin Shanggou;Li Shaohuan

作者机构：深圳市儿童医院小儿泌尿科广东深圳518026 深圳市儿童医院护理部广东深圳518026 深圳市儿童医院手术室广东深圳518026 深圳市儿童医院小儿骨科广东深圳518026 

基　　金：广东省深圳市2011年科技计划项目(201102074) 

出 版 物：《护理学杂志（综合版）》 (Journal of Nursing Science)

年 卷 期：2014年第29卷第1期

页      码：52-54页

摘      要：目的探讨儿科住院患者对护理服务需求的属性,找出顾客期望的服务需求,为提高儿科服务水平提供参考。方法基于Kano模式自行设计儿科住院患者护理服务需求调查问卷,对295名住院患儿家长进行问卷调查。结果63项护理服务需求中,39项为期望属性,19项为魅力属性,2项为必备属性,3项为无关属性;50%魅力属性的一级指标为健康教育。结论儿科护理管理人员应根据Kano分析的结果,首先满足患者认为的必备属性,其次为期望属性,最后应开发魅力属性,从而提高优质护理服务质量管理水平。

主 题 词：儿科 住院患者 Kano模式 护理服务需求 必备属性 期望属性 魅力属性 质量属性 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 1011[医学-护理学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3870/hlxzz.2014.01.052

馆 藏 号：203950546...