基于购买意向的移动电子商务智能客服系统

作     者：蔡志文 林建宗 CAI Zhiwen;LIN Jianzong

作者机构：厦门理工学院商学院福建厦门361024 

基　　金：国家社会科学基金项目"平台型电子商务诚信体系中私人秩序的实证与运作研究"(12BGL121) 

出 版 物：《科技管理研究》 (Science and Technology Management Research)

年 卷 期：2015年第35卷第18期

页      码：179-183页

摘      要：针对移动电子商务消费者和商家对智能客服的需求,设计一种支持消费者购买意向评估和语音自动问答的跨平台智能客服系统,依据消费者购买意向大小优化商家人工客服响应顺序,实现自动客服与人工客服的有效融合。实验结果表明,智能客服系统能够有效提高移动电子商务消费者对商家客服的满意度和店铺的订单成交率,降低商家人工客服的工作量和消费者在线咨询的平均等待时间。

主 题 词：移动电子商务 客服系统 购买意向 自动问答 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

核心收录：

D　O　I：10.3969/j.issn.1000-7695.2015.18.034

馆 藏 号：203951389...