新零售业的用户体验设计与线上线下运营模式探讨

作     者：蔺相东 崔鹤 张韦 张海军 乌云塔娜 Lin Xiang-dong;Cui He;Zhang Wei;Zhang Hai-jun;Wuyunta-na

作者机构：内蒙古医科大学附属医院内蒙古呼和浩特010050 内蒙古农业大学机电工程学院内蒙古呼和浩特010018 

基　　金：内蒙古自治区教育科学“十三五”规划课题(编号:NGHYS201847) 内蒙古农业大学人文社科研究重点项目(编号:2018ZD7) 

出 版 物：《湖南包装》 (Hunan Packaging)

年 卷 期：2020年第35卷第3期

页      码：112-117页

摘      要：探讨新零售业中,互联网时代大发展促进网络交易流量的营销时代变化,转向以"互联网+便利店"的用户体验、参与设计和大数据驱动新零售业的飞速成长,深入观察线上线下运营模式,对新零售业的发展提出升级策略。通过与一团火集团合作的成功案例,分析中国连锁便利店开展的服务设计创新及用户购物体验感,结合服务设计理念和用户大数据研究方法,总结出在新零售业中有效改进用户体验的设计方法和手段。提出新零售视野下中国连锁便利店服务设计升级的3点建议:建立城市为中心辐射城郊、乡镇的零售业线上、线下便利店购物体验的运营模式;建立大数据驱动下零售业服务中面向用户体验购物的运营模式;建立多学科融合为零售业设计更全面便捷的服务运营模式。

主 题 词：新零售业 用户体验设计 服务设计 运营模式 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.19686/j.cnki.issn1671-4997.2020.03.029

馆 藏 号：203951821...