民航客舱危机处置中言语表达和沟通艺术研究

作     者：尹绪彪 YIN Xubiao

作者机构：中国民用航空飞行学院四川广汉618307 

基　　金：中国民用航空飞行学院面上项目《在民航精神指导下 民航客舱言语交际艺术与客舱安全文化建设的探索与研究》(项目编号:J2018-44) 

出 版 物：《创新创业理论研究与实践》 (The Theory and Practice of Innovation and Enterpreneurship)

年 卷 期：2020年第3卷第11期

页      码：155-156页

摘      要：如今,民航客场安全管理工作最为关键的方式便是借助客舱安全有关人员口述内容,客舱广播以及客舱中标识语言或是其余书面材料实现同乘客之间的交流,即安全语言。而在飞机处于危机状态下,安全语言的作用至关重要,若其失效,客舱安全管理便无法进行,混乱的乘客反而使得危险程度进一步提高。为此,该文简要分析民航客舱危机处理过程中造成安全语言失效的主要原因,同时提出保持优秀的沟通心态以及合理运用说服技巧等具体方式,以期帮助乘务员明确如何在客舱危机之中掌握妥善的言语表达,提高乘务员的沟通艺术。

主 题 词：民航 客舱 沟通艺术 

学科分类：0501[文学-中国语言文学类] 0303[法学-社会学类] 050102[050102] 03[法学] 030303[030303] 05[文学] 08[工学] 0825[工学-环境科学与工程类] 

馆 藏 号：203955958...