基于微信的智能虚拟参考咨询系统设计与实现——以浙江工业大学图书馆为例

作     者：佘静涛 卢振波 She Jingtao;Lu Zhenbo

作者机构：浙江工业大学图书馆浙江杭州310032 

基　　金：国家社会科学基金项目“基于社会化媒体的图书馆品牌营销研究”(项目编号:13BTQ016)的研究成果之一 

出 版 物：《图书馆杂志》 (Library Journal)

年 卷 期：2020年第39卷第7期

页      码：114-123页

摘      要：目前图书馆的虚拟参考咨询系统存在服务效率低、用户体验不佳、多媒体支持不足等问题,导致系统的利用率不高。作者利用微信公众平台和百度AI开放平台的相关接口设计和实现基于微信的智能虚拟参考咨询系统,该系统引入微信新版客服功能和百度理解与交互技术(Understanding and Interaction Technology,UNIT),为用户提供智能应答、知识库检索、在线咨询、支持多媒体的表单咨询、咨询结果的推送与查询等功能,为咨询馆员和系统管理员提供客服人员管理、咨询消息的推送与回复、知识库的管理与共享、咨询记录管理等功能。结果表明,系统改进了虚拟参考咨询服务模式,为图书馆用户提供了更加方便、快捷的参考咨询服务。

主 题 词：智能虚拟参考咨询系统 微信公众平台 百度AI开放平台 微信新版客服功能 百度理解与交互技术 

学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理类] 12[管理学] 120501[120501] 120502[120502] 

核心收录：

D　O　I：10.13663/j.cnki.lj.2020.07.012

馆 藏 号：203956310...