门诊患者不满意因素的调查分析及对策

作     者：罗辉兰 彭楚媛 万俊红 

作者机构：深圳市妇幼保健院妇产科门诊广东518028 

出 版 物：《齐齐哈尔医学院学报》 (Journal of Qiqihar Medical University)

年 卷 期：2010年第31卷第10期

页      码：1608-1608,1612页

摘      要：目的分析门诊患者不满意的影响因素。方法自行设计问卷对门诊患者进行满意度调查,将调查结果的不满意项进行汇总、分析,提出整改措施。结果患者满意度得到较大的提高,不满意率从2008年8.25%下降到2009年的5.0%,门诊就诊人数由2008年60万上升到2009年65万。结论患者反映的不满意项,通过制定措施,改善就诊环境,采取合理流程指引,提高了患者满意度。

主 题 词：不满意因素 满意度 门诊患者 对策 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1002-1256.2010.10.068

馆 藏 号：203956959...