基于效用和成本的顾客参与研究

作     者：王晶 宋庆美 程丽娟 WANG Jing;SONG Qing-mei;CHENG Li-juan

作者机构：北京航空航天大学经济管理学院北京100191 

基　　金：国家自然科学基金(70572014 70521001) 航空科学基金(2007ZG51080) 

出 版 物：《兵工学报》 (Acta Armamentarii)

年 卷 期：2009年第30卷第S1期

页      码：154-160页

摘      要：顾客的个性化需求日益提高,定制化生产成为企业满足顾客个性化需求的最有效途径之一。实行定制化生产,顾客可以不同程度地参与产品的形成过程,由此产生了顾客对参与的效用和参与成本的权衡。本文通过对攒机用户的问卷调查,分析了定制化生产过程中顾客的参与程度对顾客效用和成本的影响。在此基础上建立了基于效用和成本的顾客参与模型,并重点分析了顾客在构思与设计2个阶段中的最优参与策略。研究结果表明:企业在产品构思阶段应创造条件,鼓励顾客完全参与;在产品设计阶段则应鼓励顾客与企业合作。

主 题 词：顾客效用 顾客成本 顾客参与模型 定制化生产 最优参与 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

核心收录：

D　O　I：10.3321/j.issn:1000-1093.2009.z1.029

馆 藏 号：203961884...