让员工成为星巴克的咖啡大使

作     者：马行提 吕家佐 

出 版 物：《品质》 (Quality)

年 卷 期：2005年第4期

页      码：54-56页

摘      要：“星巴克没有高科技，没有专利，”星巴克董事会主席霍华德·舒尔茨很了解星巴克的特质，“成功完全建立在员工与企业的关系上。”星巴克营收的85％是来自与消费者面对面接触的门市。所以．星巴克把员工当成第一层顾客“讨好”．把广告、行销资源都放在员工身上．给予员工很多教育训练．更不同的是．星巴克给予所有员工广泛的医疗保险与股票选择权，叫做“豆股票“(bean stock)，让大家享有更多的照顾与拥有感，连兼职员工也不例外。

主 题 词：星巴克 员工 大使 咖啡 董事会主席 股票选择权 医疗保险 教育训练 高科技 舒尔茨 霍华德 面对面 消费者 特质 企业 门市 营收 广告 顾客 所有 行销 兼职 

学科分类：12[管理学] 120203[120203] 1202[管理学-工商管理类] 06[历史学] 060207[060207] 0602[0602] 

馆 藏 号：203977730...