网络客服KPI绩效考核方法研究

作     者：朱春兰 

作者机构：桂林师范高等专科学校广西桂林541109 

出 版 物：《全国流通经济》 (China Circulation Economy)

年 卷 期：2020年第21期

页      码：101-102页

摘      要：KPI是企业绩效管理系统的核心指标,具有指标数量少便于管理和动态性的特点,有助于激励员工积极主动开展工作和企业提高效率、节约成本,对于企业网络客服管理很有必要。在网络客服KPI绩效考核的设计中,要采取合理的手段和科学的方法,对其进行指标选定、指标优化、指标权重赋值和指标权重调整,促进考核体系不断完善和企业健康发展。

主 题 词：KPI 网络客服 KPI绩效考核方法 设计 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.16834/j.cnki.issn1009-5292.2020.21.044

馆 藏 号：203978050...