关注员工的情绪工作——对情绪工作研究对象的扩展及应用研究

作     者：付华 

作者机构：武汉大学经济与管理学院湖北武汉430072 

出 版 物：《管理现代化》 (Modernization of Management)

年 卷 期：2007年第27卷第3期

页      码：42-44页

摘      要：现在情绪工作者正在从过去被认为是受到有限教育、专门执行告知别人标准行为的工人,转变为有知识的、高创意、富于主动精神的情绪服务者。将组织内部的员工视为内部顾客,而不应局限于研究服务行业一线员工对外部顾客的情绪工作。本文考察组织的核心员工的工作特征,具有专业能力和高情绪工作能力的员工是组织获取竞争优势的基础。还探讨了组织管理中知识员工的情绪工作,团队中的情绪工作,组织变革中的情绪工作。

主 题 词：情绪工作 研究对象 扩展 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 1202[管理学-工商管理类] 

核心收录：

馆 藏 号：203978391...