高技术服务业顾客获取途径与关系粘性的实证

作     者：郑浩 赵翔 陶虎 

作者机构：山东大学经济学院济南250100 山东经济学院济南250014 

基　　金：教育部人文社科基金"服务业模块化组织的设计 运行与价值创新"(编号:09YJC790173) 山东省中青年科学家科研奖励基金"基于模块化营销组织构建视角的服务业竞争能力生成机制研究"(编号:BS2009SF006) 山东省自然基金"模块营销提升山东省国有企业自主创新能力的机理与实证研究"(编号:Y2008A26) 山东省软科学"模块营销提升山东省国有企业自主创新能力的机理与路径"(编号:2007RKB218) 

出 版 物：《情报杂志》 (Journal of Intelligence)

年 卷 期：2010年第29卷第8期

页      码：182-187,118页

摘      要：顾客获取途径是影响顾客忠诚及顾客价值的一个重要变量,以前的研究更多的关注顾客维持,对顾客未来的发展潜力考虑不多,通过引入顾客关系粘性的概念,将顾客维持与顾客升级综合起来进行考虑,并通过高技术服务业的实证样本,在梳理前人研究文献的基础上建立了7个待验证的假设,运用Logistic回归方法,验证了7个假设。研究的结论发现:不同获取途径所获取的顾客,其关系粘性是不同的,其所带给企业的价值必然是不同的。实证的结论对于目前的高技术服务业顾客获取活动,有很大的指导与启示作用。

主 题 词：高技术服务业 获取途径 关系粘性 Logistic回归 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理类] 020205[020205] 

核心收录：

D　O　I：10.3969/j.issn.1002-1965.2010.08.043

馆 藏 号：203979641...