高校图书馆微信平台服务满意度及制约因素探析--基于芜湖市五所高校的实证结果

作     者：潘明明 PAN Mingming

作者机构：安徽工程大学管理工程学院安徽芜湖241000 

基　　金：安徽工程大学教研项目(2019jyxm58) 安徽工程大学高等教育研究项目(2019gjxm011) 

出 版 物：《宿州学院学报》 (Journal of Suzhou University)

年 卷 期：2020年第35卷第9期

页      码：15-19页

摘      要：为进一步提升高校图书馆微信平台服务质量,推动高校图书馆信息化建设,基于482份芜湖市高校大学生问卷数据,运用AHP模糊综合评价法和有序Probit模型对高校图书馆微信平台服务满意度及制约因素展开研究,结果表明:高校图书馆微信平台服务满意度总体水平低,服务内容、方式及能力均与师生预期存在较大距离。高校图书馆微信平台服务满意度受微信平台服务基础、服务内容与方式的设计和实施等因素影响;技术与人才短缺,师生与专业人才参与不足及反馈机制与实时调整机制短缺等均造是成高校图书馆微信平台服务满意度低的主要问题。

主 题 词：高校图书馆 微信平台 服务满意度 AHP模糊综合评价 有序PROBIT模型 

学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理类] 12[管理学] 120501[120501] 120502[120502] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1673-2006.2020.09.004

馆 藏 号：203979715...