顾客参与研究述评

作     者：官翠玲 

作者机构：湖北中医药大学管理学院 

出 版 物：《管理观察》 (Management Observer)

年 卷 期：2011年第13期

页      码：203-206页

摘      要：顾客参与（customer participation）是顾客在接受产品或服务时所采取的与产品服务的设计、生产和传递相关的行为。目前，对顾客参与的研究已经从服务领域扩展到有形产品领域，是企业管理研究的重要课题之一。顾客参与受到顾客自身、企业和员工三方面因素的影响，它对于顾客、企业和员工又具有重要影响。本文在回顾国内外顾客参与研究成果的基础上指出了现有研究的不足，并指出了研究趋势和管理意义。

主 题 词：顾客参与 影响因素 影响结果 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1674-2877.2011.13.141

馆 藏 号：203980021...